Política de Troca

Na CAFEZA, trabalhamos para garantir sua total satisfação ao adquirir nossos produtos. Caso você precise realizar uma troca, confira abaixo as condições e procedimentos:

Compras feitas por campanhas promocionais podem ter garantia estendida de 30 dias, conforme declarado na página da oferta. Nesses casos vale a Política de Garantia, que é mais favorável a você.

1. Condições para Troca

1.1. Arrependimento (7 dias):

  • Em compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos do recebimento, sem precisar dar motivo, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
  • O reembolso é integral e inclui o valor do frete que você pagou.

1.2. Produtos com Defeito:

  • Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, a troca pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.
  • É necessário enviar uma foto do produto e uma descrição do problema para nossa análise.

1.3. Erro no Pedido:

  • Caso receba um produto diferente do solicitado, a troca será realizada sem custos.
  • O prazo para notificação é de 5 dias corridos após o recebimento.

1.4. Insatisfação com o Produto:

  • Para trocas por preferência (ex.: sabor ou tipo de produto), aceitamos devoluções em até 7 dias corridos.
  • O frete da devolução é por conta da CAFEZA. Enviamos a etiqueta por e-mail; você só precisa postar.

2. Procedimentos para Troca

2.1. Entre em contato pelo e-mail contato@cafeza.com.br informando:

  • Número do pedido.
  • Motivo da troca.
  • Fotos do produto (quando aplicável).

2.2. Após análise e aprovação, enviaremos as instruções e a etiqueta para o envio do produto.

3. Condições Gerais

  • O produto devolvido deve estar na embalagem original. A exigência de embalagem lacrada não se aplica ao direito de arrependimento dos 7 dias nem à Garantia CAFEZA de 30 dias — nesses casos você pode ter aberto e provado, é exatamente para isso que a garantia existe.
  • Produtos personalizados não são elegíveis para troca, exceto em caso de defeito.

4. Prazos e Reembolsos

  • A troca será concluída em até 10 dias úteis após o recebimento e verificação do produto.
  • Em caso de reembolso, o valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento em até 15 dias úteis.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e proporcionar a melhor experiência com a CAFEZA!

Contato:
E-mail: contato@cafeza.com.br
WhatsApp: (19) 97829-3703